Giới thiệu tính năng nghe xen

Eavesdrop (hay còn được gọi là nghe xen) là một tính năng của tổng đài CCALL, giúp quản trị viên có thể xen vào cuộc hội thoại giữa các tổng đài viên với khách hàng, mục đích là để kiểm soát chất lượng cuộc gọi cũng như nắm bắt nội dung thông tin mà người nhân viên truyền tải đến khách hàng.

Lưu ý!

Để sử dụng được tính năng này, cần phải chắc chắn rằng cuộc gọi mà bạn muốn nghe xen phải đang diễn ra. Ta không thể nghe xen một cuộc hội thoại trong khi cuộc hội thoại đó vẫn chưa được bắt đầu.

Cách sử dụng (vai trò giám sát viên)

  • Trên giao diện điện thoại (webphone, softphone hoặc điện thoại IP), ta nhập cú pháp: *33[extesion] (extension là số máy nhánh, ví dụ: *33101), sau đó bấm gọi.

_images/1.png

  • Tiếp tục, ta sẽ điền mã PIN vào (vui lòng liên hệ quản trị viên CCALL để được cung cấp). Chờ trông giây lát và ta sẽ nghe được toàn bộ âm thanh 2 chiều từ cuộc hội thoại.

_images/2.png

  • Các lựa chọn thêm khi đã vào bên trong cuộc hội thoại.

Phím 0: Tắt tiếng bản thân (chế độ mặc định khi ta vừa truy cập vào cuộc hội thoại).

Phím 1: Dùng để giao tiếp chỉ với khách hàng.

Phím 2: Dùng để giao tiếp chỉ với nhân viên.

Phím 3: Dùng để trò chuyện với cả 2 phía (lúc này cả nhân viên cũng như khách hàng đều nghe được âm thanh từ phía ta).

Cách cấu hình thiết lập (vai trò quản trị)

  • Để cấu hình cũng như tinh chỉnh tính năng Eavesdrop, ta cần phải đăng nhập vào trang quản trị tổng đài CCALL.

Bước 1: Vào trang quản trị CCALL với tên miền: https://pbxhcm037.epacific.net/

Note

Mỗi tên miền và tên tài khoản người dùng/mật khẩu của khách hàng là khác nhau. Thông tin này sẽ được cấp khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Tổng đài CCALL Cloud.

_images/3.png

  • Tên người dùng: admin@[tên miền tổng đài của khách hàng].

  • Mật khẩu: Điền mật khẩu đăng nhập.

Bước 2: Tại trang quản trị Tổng đài CCALL → Dialplan → Dialplan Manager

_images/4.png

Bước 3: Tại trang Dialplan Manager, tìm mục Eveadrop

_images/5.png

Bước 4: Cấu hình lại các phím (mã PIN tại mục pin_number, mã khởi tạo lệnh Eveadrop tại mục Number)

_images/6.png

Hãy liên lạc với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời, qua: