Tổng hợp một số lỗi thường gặp khi dùng Ccall Softphone
=========================================================

.. _hdccall:

**Sử dụng Ccall Softphone**

**CÁC LỖI THƯỜNG GẶP Ở CCALL SOFTPHONE**

1. CCALL hiện màu xanh nhưng không nhận được cuộc gọi
------------------------------------------------------

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone1.png
	:align: center

**Bước 1: Kiểm tra xem CCALL có đang bật DND (chế độ không làm phiền) không**

Nếu đang bật sẽ hiện chữ DND màu đỏ trên chữ CCALL.

**Bước 2: Để tắt chế độ DND**

Bấm vào chữ CCALL trên màn hình, tắt chế độ

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone2.png
	:align: center

2. Lỗi Ccall hiện chữ màu đỏ( Không gọi ra, vào được)
------------------------------------------------------

**Bước 1: Vào cài đặt → Cài đặt tài khoản → Sửa tài khoản**

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone3.png
	:align: center

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone4.png
	:align: center

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone5.png
	:align: center

**Bước 2: Chọn vào ô tròn 1xx@xxx.ccall.vn → chọn Activate**

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone6.png
	:align: center

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone7.png
	:align: center

**Bước 3: Quay lại và chọn Lưu**

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone8.png
	:align: center

Chữ Ccall hiện màu xanh có thể gọi ra, vào như bình thường

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone9.png
	:align: center

**Bước 4: Nếu vẫn chưa được, thực hiện đặt lại ứng dụng và đăng nhập lại**

Vào Cài đặt → Đặt lại ứng dụng

.. figure:: /images/tong-hop-loi-ccall-softphone10.png
	:align: center

**Giải pháp tạm thời:**

Sau khi thực hiện các bước trên nếu vẫn chưa sử dụng được app như bình thường, có thể thực hiện thao tác chuyển từ wifi sang dùng 4G.

==========================================================

Hãy liên lạc với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời, qua:

* **Điện thoại:** 1900-1563
* **Email:** support@epacific.com.vn